Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2025
A RJL Comércio e Prestação de Serviços Unipessoal LTDA, responsável pela plataforma AtivaDesk InboxDesk, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.
1. Quem somos
A AtivaDesk InboxDesk é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente via WhatsApp Business API, desenvolvida e operada pela RJL Comércio e Prestação de Serviços Unipessoal LTDA, com sede no Brasil.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de dados:
- Informações de contato: nome, e-mail, telefone e empresa dos usuários cadastrados.
- Dados de uso da plataforma: histórico de conversas, mensagens trocadas via WhatsApp Business API.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e logs de acesso.
- Dados fornecidos pelos clientes das empresas usuárias da plataforma, exclusivamente no contexto de atendimento via WhatsApp.
3. Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Fornecer e operar os serviços da plataforma InboxDesk.
- Permitir o atendimento ao cliente por meio da WhatsApp Business API.
- Melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço, como atualizações e suporte.
4. Integração com a Meta (WhatsApp Business API)
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade ou marketing.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros no Brasil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
6. Retenção de dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. Após o encerramento do contrato, os dados podem ser retidos por até 5 anos para fins legais e de auditoria.
7. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar, corrigir ou atualizar suas informações.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.
8. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação e a experiência na plataforma. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.
9. Contato
Para exercer seus direitos ou em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
- E-mail: renan@informaticaras.com.br
- Empresa: RJL Comércio e Prestação de Serviços Unipessoal LTDA
- Plataforma: AtivaDesk InboxDesk
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou por aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.